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岳屾山:“大数据杀熟”涉嫌价钱欺诈 消费者有权要求“退一赔三”

本文摘要:中国消费者报北京讯(记者裴莹)3月17日,北京岳成状师事务所高级合资人岳屾山做客《中国消费者报》和今日头条财经频道团结推出的“消费热点解读”栏目,分享他对大数据杀熟、商家砍单等现象的看法。大数据杀熟是近两年消费领域的热门话题,而被质疑的企业的回复都是:没这回事儿。岳屾山认为,如果商家确实存在“大数据杀熟”的行为,将可能侵犯消费者的隐私权、知情权、公正生意业务权。

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中国消费者报北京讯(记者裴莹)3月17日,北京岳成状师事务所高级合资人岳屾山做客《中国消费者报》和今日头条财经频道团结推出的“消费热点解读”栏目,分享他对大数据杀熟、商家砍单等现象的看法。大数据杀熟是近两年消费领域的热门话题,而被质疑的企业的回复都是:没这回事儿。岳屾山认为,如果商家确实存在“大数据杀熟”的行为,将可能侵犯消费者的隐私权、知情权、公正生意业务权。

因为“大数据杀熟”这种区别订价方式及虚构客观情况诱导消费的行为,涉嫌组成价钱欺诈,消费者有权凭据《消费者权益掩护法》的划定“退一赔三”。疫情期间,不少消费者在电商买口罩后被商家关闭订单、强制退款。对此岳屾山分析称,如果商家有货,后因疫情影响导致货物泉源中断、运输受阻,无法正常推行条约,则可以免去商家因受疫情影响而发生的相应违约责任,但其仍应当将所收款子退还给消费者。

如果商家并未受疫情影响而是居心不推行条约的话,则除应将款子退还给消费者外,还应负担相应的违约责任。对于疫情期间长租公寓被曝一边要求房东免租、一边收租户租金,岳屾山表现,这种“两头赚差价”的行为,实际上是把疫情带来的风险全部推给了房东和租户来负担,不仅违反了契约精神和老实信用原则,也可能违反了相关执法划定。如果长租用户疫情期间始终居住并使用衡宇且定时足额缴纳租金,那么租赁企业并没有因为该衡宇受到租金收入的影响和其他损失,其就该衡宇向房东主张减免租金的行为除非有条约明确约定,否则不具有合理性,也不切合执法关于不行抗力适用的相关划定。

以下为微访谈实录:中国消费者报:近期大数据杀熟话题再次引起消费者的关注,企业往往否认存在大数据杀熟,对此您怎么看?如果确实存在,它侵犯了消费者的什么权利?消费者是否有权主张“退一赔三”?岳屾山:网络商家通太过析消费者的消费习惯、购置能力等数据信息对使用次数较多的客户实行“隐蔽式”抬价的这种“大数据杀熟”行为,破坏了老实信用的市场竞争,隐含价钱欺诈,涉嫌违反我国《价钱法》《反垄断法》《消费者权益掩护法》等执法的划定。如果商家确实存在“大数据杀熟”的行为,将可能侵犯消费者的隐私权、知情权、公正生意业务权。因为“大数据杀熟”这种区别订价方式及虚构客观情况诱导消费的行为,涉嫌组成价钱欺诈,故消费者有权凭据《消费者权益掩护法》的划定主张“退一赔三”。

除此之外,《价钱违法行为行政处罚划定》中对这种行为划定了责令纠正、没收违法所得及罚款的行政处罚措施,情节严重的,还面临着停业整顿或者吊销营业执照的处罚结果。中国消费者报:疫情期间不少电商都在销售口罩,而许多消费者乐成下单后却发现商家直接关闭订单、强制退款。对这种砍单行为,消费者是否可以主张赔偿?岳屾山:被“砍单”这种行为我们需要分情况讨论,如果商家有货,后因疫情影响导致货物泉源中断、运输受阻,无法正常推行条约,则可以免去商家因受疫情影响而发生的相应违约责任,但其仍应当将款子退还给消费者。如果商家并未受疫情影响而是居心不推行条约的话,则除应将款子退还给消费者外,还应负担相应的违约责任。

另外,另有一些商家居心囤货“囤积居奇”等候提价,甚至有的商家自己没有货物,只是使用消费者购置防护产物的急切心理诱导其下载注册客户端、套取小我私家信息、浪费消费者精神等,则显着属于不良营商手法,还可能负担处罚性赔偿或受到相应的行政处罚。中国消费者报:网购后,消费者要求企业开发票,这对企业来说影响有多大?岳屾山:首先,消费者是有权利要求企业开具发票的,企业也应当根据国家划定和行业老例为消费者开具发票等凭证。固然,消费者要求企业开具发票,在一定水平上来说意味着企业成本的提高,如人力成本和票据成本。

尤其是现在网购平台中许多是以日用品、食品、衣饰等商品为主的零售模式,价钱较低也能很利便地比价,价钱差异往往会成为消费者选择商品的重要因素,所以许多商家或企业为了获得更好的市场竞争力,都是打“价钱战”,不开发票也成了一些企业不规范谋划、降低成本的一种方式。虽然说发票和纳税没有一定的联系,税务机关可以通过查询企业收银系统、财政系统以及采购系统举行核查,可是,如果消费者购物后不要求企业开发票,部门企业就可能通过做账的方法隐瞒收入、少纳税。

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所以消费者要求企业开具发票,在一定水平上能够起到促进企业正当、规范谋划的作用。中国消费者报:日常消费中,消费者是否有须要实时开发票?从维权的角度,怎么看待看发票的作用?岳屾山:消费者有须要要求商家实时为其开具发票,一方面,这是消费者的权利,也是商家的义务;另一方面,从维权的角度来说,发票也是我们证明我们消费的事实以及进而维权的重要凭证。

因为在日常生活中,我们在消费时往往不会专门签订书面条约,所以发票就成了证明消费者和商家之间买卖关系存在的重要依据,也是消费者维权的重要凭据。如果产物泛起问题,消费者便可以依据发票,向商家提出退换货或维修申请等。

但如果消费者购物时没有向商家索要发票,维权时就相对贫苦一些,好比需要收集购物时的收据、小票、付款记载等凭证来证明消费的事实,如果消费者无法提供包罗商家有效信息的购置凭据的话,那无论在向有关部门投诉维权还是起诉维权时,相关部门往往也很难对商家举行羁系或支持消费者的诉求。所以有发票在,消费者在维权路上就可以少走一些弯路。中国消费者报:疫情期间,有长租公寓被曝一边要求房东免租,一边收租户租金,您怎么看待这一现象?岳屾山:首先,因为疫情的影响,租赁市场简直受到了一定的打击,可是一些租赁企业“一边要求房东免租,一边收租户租金”的这种“两头赚差价”的行为,实际上是把疫情带来的风险全部推给了房东和租户来负担,不仅违反了契约精神和老实信用原则,也可能违反了相关执法划定。

因为纵然疫情属于不行抗力,但也并不代表所有的租赁条约都受到了相应的影响。好比有的长租用户疫情期间始终居住并使用衡宇且定时足额缴纳租金,那么租赁企业并没有因为该衡宇受到租金收入的影响和其他损失,其就该衡宇向房东主张减免租金的行为除非有条约明确约定,否则不具有合理性,也不切合执法关于不行抗力适用的相关划定。如果因为疫情影响,导致租赁企业的租客淘汰、空置率提高、谋划严重难题,则租赁企业可以依据条约约定及执法划定向相关房东提出减免租金的诉求。

因此,我们希望租赁企业能够合理正当的处置惩罚疫情下的租赁关系,同时房东和租户也要敢于拿起执法武器来抵制一些不良行为。中国消费者报:消费者如何更好地维护自身权益,对此您有哪些建议?岳屾山:首先,消费者要知道自己拥有哪些执法赋予的正当权益,凭据《消费者权益掩护法》划定,消费者在购置商品或接受服务时,享有宁静权、知情权、自主选择权、公正生意业务权、求偿权、维护自身正当权益权、获得知识权、人格尊严权和监视举报权等权利。其次,消费者在消费时要注意索要并保留好发票等相关凭证,因为这些凭证是消费者维权的基本证据。

另外,消费者还要知道有哪些维权途径而且要敢于使用。凭据《消费者权益掩护法》的相关划定,消费者和商家发生争议的,可以先行与商家举行协商,争取相同解决,而如果商家拒绝相同或相同不成的话,消费者寻求消费者协会出头调整,也可以凭据差别行业或情况向有关部门投诉处置惩罚,协商或调整不成的话,消费者还可以依法提起诉讼或仲裁来维护自身的正当权益。


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